对服务的思考和探索：直销服务的误区

　　服务单向，没有互动
　　改进产品，改善服务，消费者最有发言权。重视虚心听取顾客的消费感觉和建议，有利于企业和个人不断改进服务，使自己的服务做得更好。马克思说过，礼物的性质是由送礼者决定的。可是礼物是否符合接受礼物的人需要，是否能够让接受礼物的人心情愉快，这个问题值得我们深思。而贴心的服务，对于直销客户来说，就是最好的“礼物”！要送最好的礼物，靠自己“单相思”，主观臆断是不行的。要做一个有心人，不断要观察客户，了解客户，而且尤其要尽可能地创造机会听取客户的意见，比如组织客户联谊会，到社区通过服务听取意见和建议，发放直销服务满意调查表等，让客户畅所欲言，将他们对于直销服务好的、不好的，满意和不满意的，赞扬的和抱怨的，统统提出来，然后根据不同意见，采取不同的服务举措进行改进，做到有的放矢，这样才能达到好的互动效果。
　　在实践中，我们业务同仁会站在客户的角度考虑送些什么给客户，以投入最小获得最好效果，但有时由于没有客户的互动需要，即使费了心思，花了不少钱，代价不小，却收效甚微。明明知道雪中送炭远胜过锦上添花，可现实中雪中送炭的少之又少，锦上添花的却比比皆是;明明知道客户喜欢平等一视同仁，却偏偏搞些嫌贫爱富的事，让客户直呼“服务歧视”。为何如此呢，原因固然很多，其中重要的一点就是，没有与客户的沟通与互动，产生的服务需求不对应，结果是出了力气不讨好，这样例子还少吗！

　　轻公司服务，重个人服务
　　作为直销服务，公司的服务是基础，个人服务是补充。直销公司大到品牌战略支持，小到业务流程操作平台，都是公司对客户服务的体现，能够充分利用这些非常好的服务资源，不仅体现了公司的服务规范、也显示了公司实力和水平，能保证服务质量，也给业务员提供很好的服务平台和空间。比如网站查询、直销产品信息提供、客户服务专线、IT服务系统、定点医院健康检查信息资料、客户服务报刊、VIP客户服务、急难援助卡等等，这些都是我们业务人员可资利用的极好资源。古人说的好，人非异也，善假与物也，聪明的业务员之所以业务做得棒，善于利用公司的服务资源是一个重要的方面。
　　也有少数业务伙伴常常不以为然，置公司现成的优良资源而不用，却闭门造车地搞一些服务“小项目”，如自制宣传用品，随意给客户承诺一些难以兑现的服务等，自认为个人的服务很有特色、很到位，殊不知，这种做法在一定程度上显得服务缺乏标准、凌乱随意，与直销监管部门的要求也不相符。殊不知，离开了公司的服务平台，你所做的一切都成了无源之水、无本之木。
　　“服务行销”就是要求我们在充分借助公司的服务资源的基础之上，以自己的专业化和个性化服务促进销售，从而达到:秋水共长天一色，公司携个人齐飞;服务与销售双赢，客户与直销共好。服务无极限，真诚到永远;让我们走出服务的误区，以正确的服务理念塑造企业的服务精神，将客户满意的服务进行到底！