中华直销学会陈得发：直销企业对社会有贡献

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直销企业对社会的贡献

演讲/中华直销学会理事长 陈得发
整理/本刊记者 刘飞川

　　中国直销已经走过了近20个风雨春秋，我从事直销业的研究也近20年。在我从事直销研究的时间里，我经常受到冷嘲热讽，走到很多地方都是不受欢迎的人，因为我是为直销行业摇旗呐喊的人。只有在直销人的圈子里，我才能得到宝贵的理解和一丝温暖。我之所以义无反顾地为直销业说话，因为我知道直销行业是可以向一个健康、正派的方向发展的。要改变直销行业现在受到的不公对待，就要靠我们直销人的努力。

　　目前，中国直销行业正朝着有序、规范的大方向前进，对社会的贡献也日益突出，尤其在金融危机席卷全球的时候，中国直销业更是在很大程度上缓解了大陆同胞的就业危机。这就是直销对社会民生的贡献之一。我们可以看到，直销业有着与其他行业很多不同的特质，而这些特质就决定了直销行业是一个对人　　们有相当大贡献的行业。

　　首先，直销企业提供的产品都是品质优良的产品。我们扪心自问，传统行业的优质产品不少，但直销产品的生产规范远比传统行业的很多产品规范细致、严格。从化妆品、保健食品、保洁用品、保健器材到小型厨具，每一种直销产品都有自己的故事，每一种产品都能为需要的人群提供最顶级的品质。人们对自己日常生活用到的产品，最为关心的就是质量问题，所以直销产品往往是他们最为放心的产品。

　　第二，直销作为一种新颖的营销手段，最为显著的特征就是削减了传统意义上以广告吸引顾客等被动手段在营销过程中的比重，取而代之的是直销员主动寻找客户，这种方式往往让犹豫不决的潜在顾客群得以显现。现在，直销的这个特点已经成为了人们沟通的一个主要途径，所谓“好东西要和好朋友分享”，这让“利”的因素被这种友谊营销的气氛所替代，这在社会学上的意义远远大于经济层面上的功利。

　　第三，每个直销企业都有一套激励性的奖金制度。作为直销企业的三个要素之一，奖金制度的推广无疑可以激励人的上进心。奖金有别于薪资，是工作任务完成后的额外奖励，直销企业往往定期结算奖金，直销员卖得越多奖金比例越高。目标明确且目标具可达成性，对于激励个人具有很重要的作用。这种奖励机制的存在，对提升社会群体的进取心、自信心都有很大作用。

　　第四，直销企业都为直销员提供了一套或者多套完善的培训计划。这个特质对于中国打造学习型社会的目标大有裨益。直销培训首先是从个人知识结构入手，再深入到个人素质、企业文化，乃至销售技巧训练、挫折激励、生活礼仪和人际关系经营各个方面。这些积极的教育活动对于一个人的成长是很有必要的。放大在社会层面上，个人积极向上追求光明人生的动力，也会推己及人，最终成为整个社会向上的精神动力。

　　第五，直销还有一个很突出的特质就是它有相当完善的售后服务机制，这种机制是和直销员前期销售无缝连接的。从完善的物流配送、客户服务专线、服务网点的设立到退换货服务，每一个环节都是精心设计并有专人监控，这在让消费者放心的同时也无形中提高了企业的形象。消费者有管道去反映问题，有管道去退货，林林总总的管道构成了企业的信誉体系，这种体系的构建对于社会是有好处的。

　　最后，直销业对从业人员没有门槛的限制。无限制的入门机制体现出了企业、行业的公平性。但一个行业的从业人员摆脱了性别、年龄，甚至是学历、财力的限制，人最大的潜能往往就被激发出来，我们实在是想像不出如此公平的环境会为人的发展埋下什么可怖的潜在隐患。公平，是社会所提倡的，也是公众所期待的，当一个行业出现整体性的公平机制，那我们可以说这个行业的前景是十分广阔的。