如何让成交客户扩大再销售或实现转介绍?
http://www.dsblog.net 2010-04-21 13:31:29
对于已经成交的客户,出色的直销员一定会想方设法扩大再销售,做得更进一步的,甚至还会让客户实现转介绍,这就是一门销售的艺术了。其实,扩大再销售或者实现转介绍,是一种借力使力,它甚至可以产生倍增效应,让销售步入一种良性循环状态,甚至出现业绩“井喷”效果,因此,让成交客户扩大再销售或实现转介绍,便成为很多直销员追求的境界,但如何才能有效做到呢?
推销整体产品。
产品分为核心产品(核心功能、利益等)、有形产品(包装、外观等)附加产品(比如服务等),因此,要想扩大在销售,或者实现客户转介绍,推销符合客户需要的产品是至关重要的,这是前提和基础工作。如果产品不过硬,扩大再销售或者转介绍就没有根基。推销产品,不仅包括核心及有形产品,无形的附加产品更加重要,比如品牌和服务,它是增加产品价值,让客户达到最大化满意的核心组成部分。
提供超值服务。
在提供了符合客户需求、让客户满意的产品之后,要想扩大再销售,让老客户能够做我们的义务宣传员、推销员,实现转介绍,营销人员还要做好超值服务工作。这也许是份外的事情,但却也是客户最感觉有价值、受尊重甚至物超所值之所在。比如,营销人员要做最大化的超值服务,就不仅要做好售前、售中、售后服务,还要提供顾问式服务,这里包含两层含义,一是营销人员要用心服务,而不是用嘴服务。二是营销人员会做顾问式销售,不仅把产品卖给客户,还能做客户高参。
先交朋友,再做生意。
很多营销人员在做销售时,最容易犯的一个毛病,就是过于商业化,言必称产品或者销售,让人感觉心里很不爽。要想做好扩大再销售或实现转介绍,营销人员要从两个方面着手:一是真心关心别人,对待别人。牛根生曾经谈到他的经营之道,说其之所以取得成功,是因为其会三换思考,即换心、换位、换岗,正是因为以心比心,所以,才对对方多了一份理解,多了一份默契,多了一份包容。所以,营销人员在跟老客户打交道过程中,一定要跳出生意圈,先交朋友,再做生意,最后才能形成“客户+朋友”的关系,这样的关系才是长久的。二是用心感动客户。所谓营销,就是为客户提供一揽子问题解决方案的过程,没有问题,还要我们营销人员做什么?因此,营销人员要能够权衡企业与客户利益,能够给客户解决疑难问题,比如利润低、滞销、积压等,通过实际行动感动客户,谁为客户着想,客户就一定会为谁着想。
做一个有影响力的人。
要想让客户倾心于你,甘于为你扩大销售或者转介绍客户,你就要设法让自己成为一个有影响力并且备受欢迎的人。如何做呢?有两点大家可以借鉴,一是让自己成为受欢迎的人,如何让自己受欢迎呢,首先要做好人,做事之前先做人,人做好了,朋友就多了;其次,自己要保持良好的心态,要做一个积极、乐观、感恩、执著、勤奋的直销员,给客户带来向上的、快乐的因子。二是让自己成为有影响力的人,如何做,这里有最关键的一点,那就是努力让自己成为专家,让自己成为市场专家、营销专家、管理专家,通过广泛学习,提高自己的专业度,为客户提供外脑服务,客户才会信服于你,才会听你的,才会跟着你走,让销售最大化,让他们为你去做口碑直销员。
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