订单,订单,还是订单 争取定单的8个技巧
http://www.dsblog.net 2010-07-12 13:35:39
订单,订单,还是订单。该死的订单,我们做直销的每天时刻面临着订单的数量压力——每天必须跑多少家客户,保持多少的成功率等等。我们如何能拿到更多的订单更高的成功率呢?除了必须要我们与客户非常好的客情,有时候也有一些技巧可以帮助能事半功倍拿到更多的订单。结合本人多年的工作经验及跑市场时与一线业务代表的交流,给大家分享几条小技巧:
一、选择法(也叫二选一法):
不要问客户需要买什么,而是问客户买A或B。一般人的总有防备及占便宜的心理,只给选择题时。人往往会不自然的选择认为对自己有利的答案,其防备的心理已经大大的减弱。永远给客户做选择题,不做问答题。
二、示例法:
以其他客户买东西,引导客户购买。人都有很大的从众心理,当我们身边的意见领袖表或大部分人表示认可时,我们都会跟随众人的意见表示赞同。当客户发现隔壁邻居或朋友亲人,或大部分人已经购买时,客户一般会从众跟随别人购买。
三、赠送优惠法:
这是快销品经常使用的方法,设计一个参加活动的门槛(购买多少或必须符合某种条件),然后可以拿到多少奖励(一般奖励以客户有需求的东西最有吸引力)。以多种促销活动套餐的优惠让利,引导客户多购买。
四、模糊法:
以客户对订单具体数量无法记清,适当扩大某些品项的数量及增加某些品项(此方法只能适用于比较粗心、好说话的客户,不具有广泛性)。
五、代客决定法:
在客户犹豫不决时(其实客户是能购买,只是有点小顾虑),不要问其要不要,直接把订单下出来既成事实。
六、欲擒故纵法:
利用人的独占心理,告诉客户没有货了、没有赠品了、没有资格参加活动、限量等方式,让客户觉得他是唯一讨便宜的人。该方法使用最能让客户感谢你,也最能控制客户。
七、请求法:
告诉客户自己有多困难、任务有多重。利用客户的同情心,熟人不好拒绝的心理,让客户多购买增加品种。使用该方法时,要注意分寸火候,不能一直让客户觉得他在帮你,那样他帮你的人情总有一天是要还的。
八、请教法:
对于实在没有办法搞定的客户(人在内心总有我比你强的暗示,教育后辈的虚荣心),直接坦诚向客户请教,询问其自己什么地方做得不好,让其指点或许能产生意外之喜。
我们把一些能拿到订单的方法称谓技巧,从根本上讲我们必须时刻真真实实以客户为中心,真正的关心客户的需求。从兵家上讲——兵无常式,水无常形。技巧的运用不是一成不变,是根据实际情况的瞬息万变不停的变化,可以是一种方法、可以是多种、更没有先后顺序的组合运用,要做到见招拆招。技巧类的东西只是我们工作上的补充,真正的是——做好客情、关心客户的利益。
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