无限极CIO郭世亮：做好IT绩效要有计划

条条大路通绩效

不同规模不同行业的企业面临的问题不一样，肖静华认为，真维斯服饰(中国)有限公司的IT绩效评估方式是比较有特点的一种，他们采用市场化的评估方式，用市场作参照物，衡量公司内部IT部门所体现的价值。利用参照物，考量IT的投入产出是否值得。

真维斯服饰(中国)有限公司IT部门有100多人。他们的IT部门运作有两个特点，第一，公司全部系统都是自己独立开发的;第二，IT部门运作是应用付费的方式，业务部门应用任何系统都要付费。“IT绩效考核，我们有自己的一套体系和原则，首先我们比较注重团队绩效而不是个人绩效;第二，我们注重结果，很少关注过程;第三，绩效比较简单，不用非常复杂的方式来构思。”真维斯服饰(中国)有限公司(以下简称真维斯)CIO钱治航说。

真维斯IT部门运作是应用付费的方式，业务部门应用任何系统都要付费。预算机制测算应用整体开支，测算整体运营增长，这样带来了对IT资源的节约，维持高效率运作。“IT部门定位在为本公司和本集团的发展服务。业务上不是外部公司，财务上独立结算。既有弹性，又有业务动力。”钱治航解释说。由于服装行业的复杂度很高，作为服装行业IT的特点也极为鲜明。这也形成了真维斯IT绩效考核的特点。

真维斯将IT绩效考核体系按等级划分，以个人绩效为例，横向分总监级、经理级、主任级和文员级四层级，同时纵向分三级，每一级都有自己的业务目标、关键词、关键表现目标，是矩阵式的。因为每一级别业务不同，对智力的要求不同，他的业务目标和关键词就不同，关键表现目标也不同。

钱治航认为智力劳动主要是看智力劳动质量、成果和智力成分比重，使智力的发挥更充分一些，而不能过多地将对体力劳动的绩效引申过来。而层级越高，考核团队因素越高，层级低，个人成分越多。但整体上，对智力劳动来讲团队的比重要占更多。因为智力劳动往往不是一个人的劳动，而是很多人配合的，因此在方法上不能采用传统的管制方式，要用激励方式来激励产出。越是简单劳动，用监管的成分越大，监管的越细越有效，但创造性的劳动，监管成分比较小，激励成分就要越多。不同级别的业务目标就不同，关键表现指标就有区别。

评估体系也是实施方法，因为大家对工作表现必须有共同的看法，理解自己岗位的职责，才能做好。

在真维斯，IT绩效考核，对每一层级都有五个指标衡量，两个是基本指标，三个是岗位指标，如对总监的考核，有实事求是和勤于钻研的情况、工作思路和对工作节奏的把握、成本和事情发展的重视情况;而对文员考量关键是对日常工作的参与度、对公司制度的执行度、配合度。不同级别以不同的方式进行考量。虽然IT形式有维护、开发不同，但他们采用整体化系统工作模式，对各个级别有个共同的指标——准确率和错误率，这是最基础的指标。钱治航说：“服装行业IT的特点是：产品的复杂度，产品的属性和属性的周期是不同的，变化性较大;另外其运作体系庞杂、多维，对各方面的配合度要求高。这就意味着IT要保证基本的稳定系统化的运作。从而也决定了对IT部门的人员考核的侧重点不同，中、低层不同的指标考核体系，但标配是准确率、错误率。”

在指标体系考核中，钱治航发现最大的难点是指标考核体系的定义和被大家的认可。他认为指标体系不能单纯的从业务、管理、理论等某一个角度出发，一定是结合层级的目标和职责，

用业务考核IT绩效

“考核IT绩效应该从业务来看，而不是从IT本身，否则就变成为了IT而IT。”无限极(中国)有限公司CIO郭世亮有力地强调自己的观点。他在无限极身体力行地坚持自己对IT绩效考核的原则：评价IT应该从IT支持业务的方向来看，IT是为业务服务的。

在无限极，IT绩效考核是CIO来主导的，而对CIO的考核则是综合的。对IT绩效的考核由几个主要部分构成：第一是对业务成长的支持;第二是对日常运作优化和决策的有效性两个管理方面的支持;第三对企业文化的推动。郭世亮将IT绩效考核重点放在对业务和管理的支持上：评价IT绩效最重要的方面是IT对业务日常运作方面的支持，如对销售工作的支持，应该是24小时不能中断，因此，IT绩效考核有一项就是对业务支持24小时中断次数考核。在保证正常工作情况下，如何保障新技术的引入，支撑业务高速发展也是绩效考核的内容之一。如在3G广泛的推广中，是否考虑将新技术应用到企业业务中，使员工能更好地与企业交流等。而对企业管理的两方面(日常优化的管理和对未来决策方面管理)支持是否到位也是考核重点。根据IT人员的职责不同，是否对企业文化的推动也是很重要的考量因素。郭世亮说：“对技术人员，主要考查他开发出的系统的稳定性、成功率等;对管理人员的考核，则看他对团队和员工的进步和成长，是否做到双平衡。”

郭世亮强调说：“若想把IT绩效做好，首先，要有IT计划，这个计划要得到考核人和被考核人双方认可;其次，考核过程中要有定期的沟通，如每季度沟通一次，保证有改进的空间;第三，考核要联系实际情况，有时绩效的优劣、表现的好坏，可能跟努力没关系，必要时需做一些横向的对比。”

对企业CEO来说，最有说服力的做法是有直接的投入产出，但是有很多战略意义的投入，并不能直接用财务数据来测量，因为投入是具体的，而产出是分散的。IT部门也是如此，它是不能直接创造价值的，只有靠业务部门用起来才能体现价值。

因此，肖静华教授建议IT绩效考核的关键分两部分：一种能够用财务数据测量;一种可用横向比较的方法，跟过去比，跟行业内作比较，这主要适用于企业战略性IT投入等项目的绩效评估。从总体来讲，对IT绩效来说，高层的参与、高层的影响都是很重要的。她强调说，若是把IT绩效看做IT部门绩效，IT在企业里就很难发挥真正的作用。因为IT只是提供支持。如何衡量IT价值，关键还是CEO如何看待IT的价值，若是他能认识到IT价值如何发挥，就会真正的推动IT应用，重视IT价值的企业会把IT的应用放到业务部门的KPI中进行考核。