克缇中国执行长余敬伦：我希望给消费者最好

一个宜人的午后，余敬伦博士以克缇（中国）集团执行长的身份接受了我们的专访。“朝气”是他给我们的第一印象，虽然很少有人会用这个词来形容这个年纪的男子，但是没错，他给人的感觉就是朝气十足！整齐黝黑的短发、明亮的双眸、温暖的笑容和有力的握手，这一切的细节都在诉说他的丰富经历。因为女子如水，沉淀后才会越发纯净，而男子就应像太阳一般，经历越多才更加炽热，充满朝气。

30年IT经理人入主护肤品行业

“当时我问我们的总裁陈武刚博士，"你不觉得我现在才来加入美容行业有些晚吗？"结果他说，你看我50岁才创业，现在都70多岁了依然很有精神，奋斗永远都不会晚。”

谈起台湾IT界的余敬伦博士，想必行内人没有不知道的，从旭丽电子、台湾光宝到灿坤实业，从财务长、集团副总到执行长，这一路走来应该算是水到渠成，毫无断档的工作经历堪称完美。而这次他选择离开自己熟悉的IT行业而转战美容业，不少人都觉得很奇怪，因为从直观感觉来说，这基本上算是两个完全不相关的行业,但是余敬伦博士本人给了我们很好的答案：“因为台湾的IT行业大都以制造行业为主，他们更加重视功能性的诉求，比如价格低然后功能好，像是类似苹果这种将时尚与功能结合得这么好的案例算是比较少的，虽然现在已经开始朝着时尚类的诉求迈进，但基本上仍旧以实用为主，对于品牌行销的需要没有那么大。但是护肤品行业不同，它所谈的是一个比较抽象的概念，因为护肤品是讲求使用效果的，而这种效果多是一种个人感受，所以你只有将这种抽象的感受具象描绘出来才是好营销，才能帮助企业更好地树立自己的企业文化。所以我觉得，虽然差别很大，但是比较有挑战性。”

做克丽缇娜美容护肤只为服务每个东方肌肤

“今年5月份的时候，我们有一套新产品上市，其中一款面膜我一位同事提前试用后过敏了，我们当时决定这批货一定要封存销毁，绝对不能流入市场，损失大概几百万吧。”

可能现在的消费者对于某些美容院是有戒心的，这些人对于美容院的负面影响基本上来自于一些无良美容院的不佳操作，比如美容师无证上岗，毫不专业并且只顾推销，或者是造成美容不成反毁容的情况出现，这对于正规美容院线来说算是一种拖累，很多小型美容院在这种拖累中都渐渐消失了。但是克丽缇娜不同，克缇集团旗下的克丽缇娜美容院目前在全国已有3000家，有20余年历史的它已经将事业发展到亚洲、美洲和欧洲的13个国家和地区，所以特别关注产品质量问题。对于这种成功，余敬伦博士认为依靠的是过硬的品质以及独特的诉求：“现在台湾的护肤品行业还算在发展中，而且专门诉求针对东方皮肤的也很少，克丽缇娜应该算是第一家专门为了不同的东方皮肤而设定的品牌，这就是我们克丽缇娜与其他美容品牌最大的不同。”

“因为现今的护肤品几乎都是千人一面，它不会为了你一个人去调配护肤品，那样成本太大了，只有美容院才可以做到这种整合各种程序只为一个人的事情。而且我们的美容师都是经过很系统和长期的培训才能上岗的，比如一些皮肤生理训练，因为就是希望她能够更加深入地了解不同的肌肤差异，而且人的肌肤跟季节也是有变化的，只有我们的美容师更加了解肌肤问题，才能够更好地为顾客服务。像我们的美容师不只需要学习按摩，还要懂肌肤的经络和穴位等中医知识，会让她们觉得在克缇学到的东西是在其他地方学不到的。行业内有一种说法是只要克缇出来的美容师，技术绝对都是可信及过硬的。”而谈及那个几百万损失的事件的时候，余敬伦博士显得很淡然，但是我相信对于几百万的损失不是每个企业都承担得起的，这表明了一种企业态度，他们对于产品质量的重视超过对利润的重视，克缇是在打造一个长久的品牌，通过方方面面来让产品更加贴合每个人的肌肤，并保证使用效果和产品安全，这样的企业值得信赖，也更让人们相信克缇的宣传口号“克缇出品，必属极品”。目前克缇集团还推出了优质生活家系列的直销产品，希望能为消费者提高生活品质，创造健康优质的生活理念。　　

发起“燃灯计划”让更多偏远地区学校受益

“公益事业我们一直在资助，今年我们携手中国青少年发展基金会，共同开展"燃灯计划"希望工程偏远地区教师培训项目，从教育源头入手，我相信这样才能帮助更多的孩子。”

业内人士都了解克缇集团非常重视公益及慈善活动，为此默默的关注慈善多年，但是很少大肆宣传，“我们的确很少宣传自己的公益资助等活动，因为我们认为这是企业应尽的社会责任，今年8月底，我们还将开展到河南南阳市的送教活动，这是今年"燃灯计划"的一部分，公司内部员工和加盟商也纷纷献爱心，捐献出很多学生们需要的书本，文具和玩具；希望克缇集团不仅能够给消费者带来美，还把这种美和爱传递到每一个小学生中。”而这次资助“燃灯计划”，余敬伦博士也觉得这其实很类似于克缇的企业文化，都是诉求源头效应的。只有好的老师才能培养出一批好的学生，好的产品原料和各个方面的把控才能产生出好的产品。因为有了过硬的产品，才让克缇能够有信心在天津开了那么多家店，“其实天津是个非常美的城市，它有一种历史的个性。而且我发现天津人跟其他城市的人也不同，稳定性非常的好，他不在乎一个月多或少几百块钱，但是对于保险非常看重。这是因为什么呢？因为他们真的想扎根在天津，在这里更好地发展，所以克缇愿意给他们这样一个平台，并且制定出更适合天津这座城市的发展政策，也希望更多有职业理想与抱负的天津人加入克缇。”