完美总裁胡瑞连：食品安全已融入完美的文化

    完美（中国）日用品有限公司总裁 胡瑞连
    
    尊敬的各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们：
    
    大家下午好！
    
    我们又一次相聚在北京，出席我国食品行业的年度盛会——2006（第四届）中国食品安全年会。
    
    这是一个难得的机会，能够与国家各相关部委的领导、食品行业中成功的企业家、食品研发、生产和品质管理的专家们、以及新闻界的朋友们共聚一堂，共同致力于“确保食品安全，构建和谐社会”的伟大事业，我们深感万分荣幸与自豪。
    
    完美公司是一家侨资企业，我和我的合作伙伴——完美公司董事长拿督古润金太平绅士、副董事长许国伟先生都是来自马来西亚和新加坡的第二代和三代华裔。1994年回到祖国创业伊始，我们就立志信守在“中国长久经营的理念不变、为消费者提供优质产品的理念不变、为业务员提供事业发展的机会不变”的三大承诺。经过十二年的经营与发展，完美公司已经成长成为集研发、生产、销售和服务于一体的现代化大型企业，产品系列包括健康食品、个人护理品，家居清洁用品以及美容护肤产品。如今，我们不仅健全了全国各省、自治区和直辖市的分支机构和服务网点，也迈出了国际化的坚实步伐，先后将产品销售和服务扩展至马来西亚、香港、泰国、印尼和新加坡等国家和地区。我们所取得的成就，与倡导食品安全文化，诚意服务广大消费者十分不开的。
    
    
    
    
    首先，在完美公司，我们把顾客当家人。
    
    在完美人的思维里，企业、员工和顾客是一家人。在我们看来，优秀的企业固然能够培养出优秀的员工，拥有了优秀的员工团队才能够研发和生产出优质的产品；但归根结底，企业要生存，就必须依靠优质的产品与销售服务去赢得消费者的购买意愿；有了庞大而稳定的消费群体作基础，才能成就一个稳健和可持续发展的优秀企业。
    
    事实证明，企业、员工和顾客三位一体，我们把顾客当家人，我们把顾客当亲人，这是一个良性的循环，这是一个和谐的往复，相辅相成，缺一不可。只有家人的安全，家人的健康，才是“家和万事兴”的基本保障。
    
    要做到这一点，我们非常重视建立专业化的产品研发和品质保证体系。
    
    这些年来，完美公司积极吸纳来自海内外的大批专业人才，研发中心的架构中包含了微生物实验室、留样室、中试工厂和多功能实验室等等。
    
    2002年6月，完美公司顺利通过了保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO90012000质量管理体系认证和ISO140012004环境管理体系认证等四项国际权威认证，其后又于2003年3月顺利通过了中国伊斯兰教协会的清真食品认证。
    
    2005年10月，完美六种营养保健食品全部通过“国家体育总局运动医学研究所兴奋剂检测中心”的兴奋剂检测，证明完美健康产品不含有任何国家及国际禁止运动员服用的违禁成分。
    
    为了提升产品质量，突出产品的差异性，完美公司自2005年8月起先后与江南大学、中国农业大学和中国中医科学院联合组建产品研发中心，极大地提升公司的自主研发能力和对科研机构研发成果实施综合运用能力。
    
    己所不欲，莫施于人。在每一项新产品上市之前，我们董事局的全体成员都会亲身体验产品的功效和品质。我们常说，只有当我们自己可以放心使用了，才能够上市销售，才能够推介给我们的“家人”使用，让消费者放心。
    
    在本届食品安全年会上，完美（中国）日用品有限公司被评为“全国食品安全年度十强企业”，完美公司董事长拿督古润金太平绅士也被评为“全国食品安全年度十大人物”。在此，我谨代表完美公司以及古董事长本人，对大会授予完美公司以及他本人的荣誉表示衷心的感谢。
    
    
    
    
    其次，在完美公司，我们倡导食品安全文化。
    
    当食品安全管理只局限于某些员工的工作内容，那么，食品安全管理也只是这部分员工的职责和职务行为而已。但是，当食品安全的理念已经成为每位员工行为准则的重要组成部分，那么，食品安全管理也就融入企业的管理文化。
    
    我们之所以把“完美”作为公司的名称，并不是说我们已经十全十美，恰恰是我们以务实和求真的心态，努力追求“完美”的真实写照，这是一种崇高的经营理念与企业精神。
    
    我们倡导“用做人的准则做事，用做事的结果看人”。我们要求每一位员工，要努力从“把第一次把事情做对”进步到“把每一次事情做对”和“人人把事情做对”。要实现这一目标，势必对企业管理文化，企业运营系统，以及企业的研发、生产和品质保证体系能否协调一致，提出了很高的要求。为了实践这一目标，我们提出了全员参与，全面控制和全程跟进的“三全合一”质量观。
    
    为了促进“全员参与”，我们利用每月一次的员工早会，每月一期的《完美园地》和《完美天地》，对全体员工和经销商进行系统的食品安全和质量管理的宣传教育，不定期地举行相关的主题研讨、交流、漫画及金点子大赛，以不同方式，力求融会贯通，全面推进食品安全和质量管理的理念教育。公司董事局高度重视，管理层认真落实，全体员工和经销商共同参与，身体力行，全方位提高产品的质量和服务。
    
    为了落实“全面控制”，我们通过引进国内外先进的认证体系、管理模式和技术设备，从原材料选购和检测、生产的工艺和流程、物流的环境和效率、商品的展示和宣导、销售的服务与沟通，每一个细节都严格按照认证体系和管理模式的要求，相对应地制定了严格的规范。我们的厂房设计完全按照保健食品GMP等认证的标准建造；我们的物流中心已经全面采用国际先进的程序化操作系统，基本实现了全智能化运作；我们采用了国际先进的检测仪器，尤其是我们采用的重金属检测仪器，其精确标准为ppb.级，检测精确程度可达小数点后9位数……。
    
    为了做到“全程跟进”，我们在重视产品销售的同时，更加强调销售服务。就服务网点而言，我们已经在全国各省、自治区、直辖市设了33家分支机构和3,600多家服务中心。就服务培训而言，我们严格遵守国家有关法规，举办形式多样的培训活动，力求使全体经销商尊重顾客，传达诚意，精心服务。除了针对经销商的培训之外，我们也针对顾客所反映的问题，透过公司网站、《完美天地》以及产品推广会等形式，与顾客进行沟通，倡导健康和理性的消费，从而赢得顾客信任与反馈，不断改善和提升产品品质。
    
    
    
    
    第三，在完美公司，“取之社会，用之社会”是我们始终不渝的经营理念。
    
     “取之社会，用之社会”。我们倡导完美人透过自身的努力，为消费者提供卓越和安全的产品销售与服务；在勤劳致富的同时，不忘关爱他人，回报社会，为营造祥和社区，构建和谐社会尽自己的一份努力。秉承这样的理念，长期以来完美公司倾情捐助多项社会公益事业，其范围涉及希望工程、西部开发、慈善救灾、体育医疗、文化艺术和拥军优属等多个领域，逐步形成了以推动无偿献血、资助健康快车（健康光明行）、捐建希望小学和母亲水窖为主体的四大慈善公益体系，捐资总额逾人民币一亿元。2004年，共青团中央授予完美公司“中国青年志愿者行动特别贡献奖”；2005年，中华慈善总会、《中国贸易报》和第二届企业公民论坛组委会授予完美公司“2005年中国优秀企业公民示范单位”荣誉称号……。
    
    2006年4月18日，由国家民政部担任指导单位，中国社会工作协会主办，《公益时报》和企业公民委员会共同编制发布“2006中国慈善排行榜”发布典礼在北京人民大会堂举行，完美公司董事长拿督古润金太平绅士被评为“2006中国大陆十大慈善家”。
    
    我们所取得的成就，与各位领导、各位嘉宾、以及新闻界各位朋友的关心和支持是分不开的。展望未来，沿着追求完美的目标，我们依然任重道远。完美公司愿意食品行业全体同行一道，坚持不懈地为维护食品安全、构建和谐社会，继续努力。
    
    祝各位身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意！