沟通 从礼仪开始——刘景斓沟通培训课笔记

    本文由《中国直销》授权发布，未经《中国直销》杂志授权，不准转载。如需转载，请与《中国直销》杂志联系（联系电话：023-63658883，邮箱：zgzx@cpcw.com）。
    
    
    笔者有幸参加了著名培训讲师刘景斓先生关于沟通魅力的培训课，可谓获益匪浅。在这里，就本人所整理的部分笔记，和大家分享。
    
    俗话说“没有规矩，不成方圆”，作为一名专业的、职业化的社会人，不仅要深谙自己的业务，还需懂得人际交往中的分寸。一些看似无关紧要的小节，由于你的疏忽，往往会闹出笑话，更为严重的则会影响到你的工作成败。所以说成功的沟通应从恰当的礼仪开始:
    
    ◆握手
    
    当拜访客户时，一般都应与客户握手，以示友好。
    ⊙握手时动作要大方，时间以3至5秒为宜，轻重要适度。
    ⊙切忌有气无力，让人觉得你态度冷淡、毫无自信心。
    ⊙切忌使劲摇动，一握再握，过度热情会把客户吓跑。
    ⊙伸出去的手最好不是湿的，手汗过多说明你的精神过分紧张，不妨先把手擦干了再伸出去。
    ⊙如果带着手套，握手之前最好把手套脱掉。如因故不能脱去手套，应向对方说明原因并表示歉意。
    ⊙男女相遇，男士不应主动与女士握手，除非女士先伸手表示，以免显得轻浮与失礼。男士与女士握手，一般握住女士的手指部分即可，除非关系很亲密，不宜握住女士的整个手掌。
    ⊙与长辈或长官相遇，宜等待长辈或长官先伸手表示，不可抢先上前，以免失礼。
    ⊙握手时应和颜悦色地看着对方，略作停留。不可东张西望或与其他人交谈，让人觉得没礼貌。
    ⊙如果对方站着，那你绝不可坐着与他握手。如同时坐着，可微屈上身与对方握手，以示尊重。
    
    ◆交谈
    
    ⊙适当的寒暄是十分必要的。单刀直入未免让人觉得唐突，但如果寒暄、客套过度一样会使人厌烦。
    ⊙交谈要态度真诚、尊重对方。认可之处，微微点头称是;必要时可以插入一两句赞同的话，发自内心的赞美才会打动他人。切忌虚情假意、口是心非。
    ⊙交谈时应相互倾听，神情专注。东张西望、左顾右盼、面带倦容甚至哈欠连天都是不礼貌的表现。
    ⊙避免使用一些粗俗的口头禅。如有说脏话的坏习惯，还是尽快改掉为好。
    ⊙根据不同的人、不同的性格、爱好、经历，可以灵活运用语言，切忌呆板、生搬硬套。
    ⊙如果你要表达自己的观点也需心平气和，尊重对方，不要打断对方的谈话。如果大声争辩，那你只能是个输家。
    
    ◆交换名片
    
    ⊙名片应从名片夹中抽出，最好放在西装内袋里，千万不可放在裤袋中。
    ⊙最好起立递名片，以示尊重对方。
    ⊙应从对方阅读的方向递交名片。
    ⊙应双手递交名片，收名片时也用双手去接，态度要恭敬。
    ⊙拿到名片时应仔细看一遍，并且当场将对方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不认识的字赶快请教，如果叫错对方的名字，那就太尴尬了。
    ⊙交换名片后，应及时将对方的名片放在名片夹里，不要将名片放在手里摆弄。
    ⊙谈话时，不可折皱对方的名片或任意丢弃在桌上。
    拥有理想的举止礼仪，单单纠正、培养动作表情，远远不够的，而应从道德观及世界观去认识，使举止符合主观想法，只有融合个性的礼仪，才会是有生命力的，而有生命力的礼仪，才是优美的。