张旭辉：如何建设健康向上的直销行业文化

    完美中国日用品有限公司总裁特别助理张旭辉《中国直销产业在发展中如何建设健康向上的行业文化》
    
    1月13日至15日上午，由北京大学环境学院、中国市场营销研究中心、中国保健协会保健品市场工作委员会联合主办的“中国直销产业发展论坛”在北京市小汤山九华山庄隆重召开。 
        
    论坛围绕“和谐直销”、“可持续发展”、“国际化经营”三大主题展开了为期三天的深入探讨。以下是论坛嘉宾张旭辉的发言内容。
    
    关于文化这个话题，大家都不陌生，过去这么多年，不管是企业界，还有管理界，都在谈谈文化。在我看来谈企业管理的时候，不应该只谈文化。但是文化是我们今后一直要谈的话题。
    
    每每谈到这个话题的时候，人们更多的是放在理论认知上面，理论上面讲的文绉绉的，总是讲人类社会理事实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，讲的通俗一点，就是社会的意识形态，一级预之相适应的制度和组织机构，它是一种历史现象，习俗、规范和准则的总和。
    
    文化究竟是什么样的概念呢？我在文献上搜集了一下大概有200种的解释。我想说不管如何，我们对文化的理解，总是会把它归咎到几个方面，第一个是文化是企业的信奉和倡导，文化是企业运营管理的准则，文化是企业群体的认同，文化是企业发展中的历练和沉淀。所以我们经常会讲文化代表一个企业的价值观，在企业发展过程中通过不断的实践，不断的磨炼，通过不断的行为调整，战略调整，以致最终形成的大家共同的纲领和准则。在这个里面来讲，我想说文化如果让我下个定义，我觉得还是简单一点好，大家容易去理解，就是文化是企业的使命，企业的价值观，和企业行为准则的总概。
    
    当我们讲企业文化以后，又很容易把它上升了，从文化细化到企业文化，讲了企业文化以后，又上升到了，上升到行业文化，行业文化和企业文化之间是什么关系呢，企业行业文化不是无源之水，行业文化和企业文化有密不可分的文化，它本源就是行业中的企业文化。并且在相当程度上取决于企业文化的倾向于特征，在核心价值取向上，企业文化只有不断融入行业文化先进的东西，企才不会与行业发展的态势格格不入，所以我们认为企业文化和行业文化一脉相承，是在扬弃当中相互见长的。
    
    我认为中国直销业目前处在发展的非常非常非常初级的阶段，之所以说中国直销业目前还处在非常非常非常初级的阶段，用了三个非常，是因为我国第一部直销条例刚刚实施一周年，在过去一年的时间里才批了13家直销企业。在这样个阶段，每个企业的心态是什么呢？我想说只要我们留意新闻媒体的报道，你会发现，现在每个企业都在大干快上。坦白说，生存和发展是企业发展进程中，任何一个阶段都必须直面永恒的主题，并不是企业大了以后，就没有生存的困扰，企业大了以后，企业生存的困扰更严重。所以直销企业在我看来都在大干快上，为什么？因为我们的基础太弱，底子太薄。这个行业从1990年雅芳进入中国之后，就没有走过一条平坦的大道。在这样一种状态底下就是混沌。我们经常听到这样那样的故事，这样那样的负面消息，看到这样那样的负面新闻，我想说在这里，我不一一列举出来了。但是总而言之，这个行业现在整个状态，确实没有那么的清晰，以至于今天早上我们的那位北京大学法学院的教授，在阐述有关直销立法的时候，也讲到政府部门很多的困扰和担忧。所以我经常说，我们做直销行业的人，如果我们不懂得换位思考，不懂得设身处地去理解政府部门的困扰和担忧，我们就会一味的抱怨，然后影响我们的心态，模糊我们的认知，就会导致我们作出错误的战略，和执行的策略。对我们的祸害是无穷的。
    
    所以说怎么讲呢，这种的后果就自毁生态，什么生态，中国直销业发展的生态。讲到生态，我们讲环境的生态，比如说水土流失，比如说植被被大量的乱砍滥伐。但是直销行业的生态正在遭到很大程度的破坏。那么什么是生态呢，生态是在一个环境当中各个企业的关系。在这个生态里面，如果我们不懂得正西这样的生态，那后果会很严重，但事实往往是我们挂在嘴上的话就是我们很珍惜这个生态，因为我们心态没有摆正，所以对生态的破坏是很严重的。
    
    讲了这么多的一些当前的问题以后，大家又会问，那么你有什么高见呢，我讲说我有高见，我只好谈谈对这个问题进行思考以后，有一些期待。我的期待是中国直销业要走长远之路，首先要端正我们的心态。过去几年，我们经常会看到某某某直销企业高管跳槽了，某某直销企业挖到某直销企业的高管。好在我在这个行业十多年了，也认识了一些人，在沟通的时候我往往听到这样的反映，某某企业把某某职业经理人挖过去，确实许下一个承诺，高薪的回报，同时也立下军令状，以至于这些职业经理人的心态也随之发生转变，为什么？摆在眼前现实的利益你说他不要吗，要，要怎么办，该说的说，不该说的也说，该做的要做，不该说的也要做。既然老板的心态是这样的，我们做伙计为什么不可以跟你这么走呢？怎么讲呢，在这里面如果像今天贾亚光秘书长，我们卖保健食品没招了，就试试这个招。美国直销联盟可能有六千多家直销企业，事实上你扳着手指头算算在美国做的好的直销企业有多少，有六千的十分之一吗？有六千的百分之一吗？所以我们要看看自己的能干什么，就是一个返璞归真的心态。
    
    再就是诚信为本，我坐飞机的时候碰到了一个华侨，他一路上跟我讲，讲的一路上都没有好好休息，快到目的地的时候，我问他你是不是每次坐飞机都一直跟别人讲？他说是，只要在我旁边坐的那个人就休想睡觉。他讲的不外乎就是他们的企业是最好，所以我觉得如果不诚信为本的话，戴再多的光环也是徒劳的。这么多年，为什么消费者不能认同，为什么这么多年政府没有认同，就是你为自己戴了太多的光环，你太虚就不会赢得社会的认同。中国直销业未来的前景肯定是和谐共荣的前景。
    
    因此在这里面，我想我再次的呼吁这个行业所有的从业人员，不管你是经营者，管理者，还是经销商，还是消费者，我们应当珍惜两个条例颁布和实施一周年这样的机遇，这说明直销在中国法律界定上已经得到了认可。但是在整个社会氛围里面，得到更多的认可。
    
    我想说一下完美中国怎么做的，在过去的一年我们做了几件事情，第一个，我们强化了核心价值观的教育，第二个，我们建立了学习型的组织，第三，我们倡导品质文化。第四我们积极推动公益活动。我想说关心完美公司的人都看到这个标志，就是完美中国的LOGO，这个标志诞生在1993年，创始人在创立这家公司的时候都是白手起家的年轻人。但是他们在白手起家的时候，就不断的跟自己讲，要有一个稳定的平和的心态，以至于他们看重了完美这两个字，P大家可以看到，它的左边那一竖是不完整的，这说明世界上没有完美的事情，也没有完美的人，但是不等于我们不能追求完美。就好象今天早上第一位演讲嘉宾讲和谐的时候，也讲了，我们之所以强调建立和谐社会，不是因为我们现在就已经非常和谐，而是我们应当朝着这个方向努力。所以我们回来看完美的标志，其实这里面浓缩着完美的核心价值观，浓缩着完美创始人的心态。红色代表着热情、奔放、积极、正面，这是所有直销人拥有的心态，白色代表我们应该公正无私。
    
    过去我们强化了核心价值观的教育，当然我们也非常清楚的知道，在路线和方针决定了以后，就一步一步执行。有一天妈妈坐了一桌子菜，爸爸一看就说儿子拿酒去，儿子走到爸爸身边说钱呢，爸爸说有钱谁不会买酒，没钱买酒才是真本事。儿子不出声转身出去了，拿了一个酒坛子回来了，老爸很高兴，弄了半天也没有一滴酒，老爸大喊一声，儿子，酒呢？儿子说，有酒谁不会喝，没有酒，喝出酒味来才是本事。在这里我想说学过中央当时人，都不会忘记三万会议把党支部建到了连队，还有一件事就是颁布了，三大纪律八大注意。三大纪律八大注意是人民军队缔造者的体现。所以我们说企业文化就是老板文化，行业文化就是所有老板文化的总和。三大纪律八大注意是在竞争当中的忧患意识的体现，他必须明确人民军队的行动纲领和行为准则，不然的话为什么打进上海滩的时候，所有的解放军露宿街头就是不进老百姓的家呢，所以企业价值观的建立是企业文化的建立的基础。所以我们通过核心价值观教育，建立学习型组织来打造未来的核心竞争力。
    
    品质是每个企业的生命，在过去一年，我们在这方面做了很多的工作。最后推动公益活动，在香港我们每个礼拜六上班的时候，往往有小朋友拦住你，跟你说叔叔，买个旗吧，那个旗子就是一个小小的贴纸，你给他一块钱，两块钱，他贴在你身上，慈善活动到处都有人在做，是人人在做。我们完美中国也不是光有老板在做慈善，我们完美中国的全体员工都在做，目前我们已经捐助母亲水窖一千多口了，所以我们响应全国妇联的号召，捐助母亲水窖，我们把我们的员工带到甘肃当地体验老百姓的生活，很多员工都流泪了，以至于所有的员工都给自己一个承诺，他们要珍惜工作环境，好好去服务我们的经销商，好好服务公司的发展。在这么多活动面，就像完美的LOGO一样，我们要做好每一个小步，做好为大家的服务。
    
    我非常感激大会的承办方，让我们有个沟通和交流的机会，尤其在座各位给了那么多的时间听我在这边发表自己的见解，谢谢。