2005年雅芳公司CEO钟彬娴北京媒体访谈录

　　Q9：我有一个问题。从文化的角度，您有没有研究过或发现过 中国女性与西方女性的不同之处？它会不会成为影响您中国战略的一个重要因素？
　　A9：我没有研究过这与领导能力的关系，我们研究的是消费者。就领导能力来说，我认为对每个人都应当个案分析，我不能就此对亚洲女性做出评价，但就我自己而言，我曾经学习如何变得更自信，不是武断而是自信，这并不是我与生俱来的。这样的关系需要自信，然而我们能区分出自信和武断的区别。所以我需要培养自己的性格，但我也不愿意与我的成长背景完全脱离。经常有一些美国亚裔女性问我一些问题，她们觉得要取得成功就必须变得更加好斗，而这与她们从小培养的性格不符。我并不这样认为。

　　Q10：您对惠普公司总裁菲奥瑞娜怎么看？
　　A10：我们之间互相十分尊重。当我们参加CEO会议的时候，很多次都是只有我们两个女性，所以我们之间有一种天然的互相尊重和支持。她是一位杰出的领袖，她领导着一家顶尖的公司，并且在惠普和康柏合并时她表现很出色。她对很多美国女性都是一个巨大的鼓舞。

　　Q11：您是通用的董事会成员，您在通用公司学到了什么经验吗？
　　A11：是的，它是一家伟大的公司，有很多关于领导、计划、业绩的好的经验，其中之一就是提高人的素质。它虽然很大，领导层却很有力量。我们希望把它的一些好的计划带到雅芳。

　　关于中国市场

　　Q1：很多西方商人认为在中国做生意与在其他地方很不一样，这个市场十分独特，那么您在中国市场得到的最大启示是什么？
　　A1：这是一个复杂的问题。我只能说相信中国市场可能是世界上最复杂的市场，也是全球最大的商业机会。这需要大量的时间。去年10月我来过中国，我们在140个国家经营，我不可能每个国家一年去两、三次，有些国家我两到三年才去一次。但是我一年来中国三次，这显示了我们的重视程度。我们与中国各个阶层的人接触，在与政府配合方面做了大量的工作。中国关于直销的法律正在修改之中，我们对此很关注，也在预测这对我们的业务会造成什么影响，这其中包括了很多的配合工作，讨论和提议。中国市场的巨大也使得这个问题更为复杂。在这样一个庞大的市场上需要多个品牌和多种渠道。这里的机会巨大，因为这个市场正处于发展的初期，它与美国这样一个高度发达的市场有很大的不同。这里的化妆品市场正处于一个初始的大爆炸时期。

　　Q2：你对中国经济和世界经济有什么看法？
　　A2：很多人问过我这个问题。我认为中国经济有一些泡沫的迹象，我还看到了生产能力过剩的现象。中国的GDP增长在过去20年一直名列世界前茅，即使最近有一些下调，它还是相当高。对于我们来说如果把人口加在一起，然后把女性人口挑出来，然后再把其中的非农业人口挑出来，这单就数字而言在全球仍然是最高的。

　　Q3：中国市场会不会大到影响到你们的全球战略？
　　A3：中国很快就将占到我们公司总业务量的10％，并开始改变发展的动态。现在我们的增长主要来自中国。我们相信中国的市场将超过10亿美元，现在我们公司总营业额在70美元左右，这就表示中国将占到很大一个比重。同时中国也是整个亚洲地区增长的动力。我发现亚洲女性年龄总体来看有一半在25岁以下，这种发展态势与欧洲有很大不同。我认为整个亚洲地区尤其是在中国驱动下将在未来十多年成为我们公司最大的市场。我们将加大在这里的投资，目前在这里的广告投入已是全球最高。

　　Q4：在中国什么品牌将会增长最快？
　　A4: 我认为在中国这是一个速度的问题，取决于我们能以多快的速度将新产品推向市场并不断创新。我们在护肤品方面很有优势，并已开始涉足保健品市场。我们相信这个市场将给我们带来很多机会。我认为将我们的品牌扩展到其他市场主要取决于我们自己的胃口和实力。

　　关于直销

　　Q1：您是否会改变中国专卖店的管理模式？因为你们在中国已有众多专卖店，难免产生一些管理问题？
　　A1：我们采用专卖店形式很大程度上与1998年的决策无关。政府禁止传销。无论如何我们已经做了5年了。我们确实遇到过一些事情，但是我现在仍然相信我们的战略是正确的。中国是一个人文差异很大的国家，很难做到完全执行我们的战略。你要做到确保在每个地方，每个省和每个专卖店我们的指令都得到了完全的执行。一段时间以后如果他们发现你的战略是对的，就会对你有信心，这也是我们取得成果的原因。
　　回到你的问题，我们将继续加强对专卖店的管理。每年我们都尽力改善雅芳专卖店的形象和管理，更重要的是我们努力帮助每个专卖店主提高盈利机会。

　　Q2：当中国改变直销法律的时候，你们会改变专卖店形式吗？你们可能重新做直销，那你们如何保护专卖店主的利益？
　　A2：我们不能预测直销在未来会怎样，因为它取决于政府。雅芳百分之百遵守法律。目前我们战略上的改变是要维护专卖店的基础，在此之上我们尽力帮助所有的专卖店提高盈利机会。我的工作是每年都尽力改善专卖店，尽力帮助他们赚更多的钱，我们认为直销可以为中国5000多个专卖店创造新的机会。

　　Q3：那么你们的新战略是怎么样的呢？
　　A3：对不起目前无可奉告，因为我们在很大程度上要看将来法律会有什么变化。

　　关于产品

　　Q1：雅芳会转卖保健品吗？
　　A1：不，我不这样认为。我们公司承认现在女性已意识到健康与外在美同意重要，而且在这之中存在着巨大的商业机会来拓展我们的品牌和我们的产品，并可以利用到我们的关系网，比如专卖店，比如独立销售代表。如果她是我的顾客，我卖给她很好的护肤品，我们就建立了关系，那么她也会买我的其他产品，这很重要。

　　Q2：看起来您很关注女性，雅芳是否只做女性产品，是不是忽视了世界的另一半？你们公司有没有考虑过男性市场？
　　A2：男性化妆品市场在不断增长。在过去的数十年里，我们看到对男性护肤品的需求确实在增长。在这方面雅芳并不是唯一一家公司，很多公司正在进入这一市场。雅芳在美国推出了针对男性的护肤品系列。这在全球其他地方也有市场，如果我们关注一下这个市场，比如在美国有同样多的男性接受整容手术，这在3年前还是不可想象的。男性也渴望拥有年轻的外表和更好的皮肤。我相信在21世纪，不仅雅芳还有很多化妆品公司将进入男性护肤品市场，这也是一个巨大的商业机会。
在上个星期我们开了一个国际会议，当时我们全球各地的总裁都来到了上海，讨论2005年到2007年的发展计划，其中就有男性产品的市场计划，因为很多女性告诉我们她们的另一半需要更多的产品，他们还偷偷使用她们的化妆品。