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自述：非法传销的反对者；拿牌直销的修正者；中西文化的调和者；养生保健的融通者；天下文章的拿来者；微言大义的思考者；自强不息的实践者；万柜联盟的探索者。　

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【原创】 聆听是做人的美德

市场营销与系统建设

潘启明语录[@more@]

  1. ☆ ☆

    每一个人都喜欢说话，表达自己，喜欢别人听他说话。谈论自己时得到别人专注聆听，不仅是享受，还可以治疗心理疾病，可以延年益寿。最好的推销员，不是说话多的人，而是最好的听众。如果一个顾客能够碰到一个忠实的听众，他一定会很高兴，很有自信，而且会对这个听众百依百顺。

  2. ☆ ☆

    人不是不会聆听，而是不愿意去听。如果你想改变别人的行为和意见，那就去聆听。

  3. ☆ ☆

    要学会聆听，必须按奈你自己表达的欲望。在开会时，你有自己的一套主张和想法，别人没讲两句，你就迫不及待的插嘴。结果呢？你抢到了发表文论的机会，但却失去了刺激别人创造的机会。其实，只要你给他足够的时间，别人也一定能把意见表达清楚。即使有问题，也因该也让人讲完再去问他。记住，听别人说话，比自己滔滔不绝地发表高论，更能影响他们。

  4. ☆ ☆

    学聆听也容易。只要看那些聆听你的人的眼神，一颦一笑，或一举一动，他们表露出笑容，频频点头表示认同，仿佛说的，“我很高兴听你讲，你对我是很重要”，您有什么感受？而那挑剔，存疑的眼神，冷漠的眼光，你又有什么感受，就可以了。

  5. ☆ ☆

    最渴望别人能够聆听自己的人群是孩子、学生、被领导者、弱势群体。 他们最需要依靠、关爱、体谅、理解与宽容。但是他们往往被有意或无意地剥夺了话语权，他们没有胆量、没有机会表达他们的意见，只能够更多地在心里面不停地想。健康的家庭，父母应该聆听子女的想法；成功的企业，最高的管理层会直接聆听最基层的一线员工的意见。

  6. ☆ ☆

    老师喜欢好为人师、家长喜欢教训孩子、领导喜欢指挥员工，所有的强势人群都喜欢说话而不喜欢聆听。而实际是，如果他们把喜欢说话改成喜欢聆听，他们就会更有亲合力，他们得到的将不是依从，而是来自内心的认同。如果他们不善于聆听，他们得到的可能是阿谀奉承，或者阳奉阴违。

  7. ☆ ☆

    处理反抗情绪的八项原则

      注意你的用词
      使自己可爱
      避免发生口角
      不要迫使反抗情绪产生自卫
      不要强调别人的错误
      不要计较输赢
      发挥耐心，提出问题，注意聆听

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