cyh88 - 【原创】 《银行行长：网点转型时期的管理艺术》
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《银行行长：网点转型时期的管理艺术》
-----服务营销专家 陈毓慧老师主讲
电话/微信：15800035858
【课程对象】：银行行长
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和目的)
头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。
正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。
第一章、卓越行长素质提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、清晰自我定位
二、领导风格分析
三、领导者的沟通策略与技巧
四、行长的心理研究能力
五、行长压力化解与情绪管理策略
六、养成四大良好习惯——修好身
第二章、营销管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、银行营销十大策略
二、银行资源整合与海量营销12大策略
第三章、银行客户管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、企业客户信息系统建立与完善的技巧
二、企业客户分级管理技巧
三、企业客户战略合作管理
四、银行客户忠诚度管理技巧
五、客户抱怨投诉处理技巧
六、客户全生命周期管理
第四章、银行人力管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、选人用人是关键
二、绩效管理技巧
三、团队激励技巧
四、授权与监督
五、团队冲突管理
第五章、银行培训管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、培训理念
二、培训方案的策划与制作
三、员工培训策略与方法
四、客户引导培训策略与方法
第六章、银行成本管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、成本控制的意义
二、采购成本削减
三、日常管理成本控制
四、营销成本的削减
五、人力成本控制
第七章、银行危机管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、理解危机管理
二、危机公关处理的六步骤
三、危机公关策略
四、危机处理策略
五、危机公关细节
六、10种错误危机公关的方式
七、危机公关方案策划与呈现
八、危机管理的商务谈判
九、危机公关处理利器
十、危机预防
第八章、银行文化建设（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、什么是银行文化
二、银行文化的六大功能
三、银行文化的三个层次
四、领导者加强文化建设技巧
第九章、银行政府公关（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、政府关系的六条原则
二、与政府建立关系的策略
三、政府公关活动策划
四、政府公关活动实施
五、获得政府政策支持的六大要点
第十章、银行行长商务礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、商务宴请礼仪
二、商务送礼礼仪
三、迎接上级部门检查礼仪
四、迎接国家相关职能部门检查礼仪
五、与客户企业联谊会礼仪
六、大型会议礼仪
七、媒体接待礼仪
八、剪彩活动礼仪
案例分析：花旗银行：成就领袖企业的36个法则
渣打银行：成就领袖管理者的策略与方法
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划
四、 企业领导：颁奖
五、 企业领导：总结发言
六、 合影：集体合影
【服务营销专家---陈毓慧老师资历】：
² 银行服务营销培训专家
² 国家营销师、国家高级企业培训师
² 服务营销专家、服务礼仪专家
² 投诉处理与危机公关专家
² 中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者
² 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
² 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师
² 作为女性培训师，陈老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在200天以上，在培训行业堪称奇迹。
² 10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；
² 目前专职培训、营销策划工作（ 兼营投资贵金属及期货等）。
² 针对银行八年的培训经验
² 培训课程上千场，培训学员数万人
【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训课程】：
1、 《外汇理财投资营销实战技巧训练》（2-4天）
2、 《银行柜面人员：标准化服务营销技巧》（2-4天）
3、 《银行大堂经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）
4、 《银行客户经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）
5、 《银行：客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
6、 《银行：揽储（吸存）策略与方法》（2-4天）
7、 《银行网点：中收提升策略与方法》（2-4天）
8、 《银行：基金销售技巧训练》（2-4天）
9、 《银行：公私联动营销策略与方法》（2-4天）
10、 《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》（2-4天）
11、 《银行网点：三综合、大零售转型策略与方法》（2-4天）
12、 《银行柜面人员：两金一险营销技巧》（2-4天）
13、 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
14、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
15、 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
16、 《银行行长：80、90后员工领导艺术》（2-4天）
17、 《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天）
【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训咨询项目】：
1、 银行“大零售、三综合网点”打造项目
2、 银行网点“中收提升”项目
3、 银行网点生产力提振项目
4、 银行网点“公私联动营销”项目
5、 银行贵金属、基金、外汇等理财产品营销项目
6、 银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）
7、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目
【课程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互动性强
3. 案例丰富
4. 贴近实际
5. 深入浅出
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