郑李锦芬的商业哲学：重塑安利的中国形象

　　《新营销》：我们知道安利的两位创始人都信奉新教，两位创始人的信仰是否与安利直销队伍强大的凝聚力有着直接的关系？

　　郑李锦芬：安利的两位创办人都是虔诚的基督徒，我在安利工作了30年，他们没有游说我加入他们的宗教。因为宗教是他们自己和家人的事情，但是每个人在企业中可以信奉不同的信仰，我们也有不成文的规矩，绝不允许公司的员工或者是营销人员用安利事业的平台传播他们自己的信仰。这是两回事，一定要分清楚，如果混在一起的话就乱套了。

　　为何安利直销人员有着强大的凝聚力？是因为安利企业文化的吸引力。现在社会的信息透明度很高的，不是说凝聚就可以做得到的，企业文化必须适应人们的价值观。以前不被重视的人，在安利取得了一定的成绩，公司会表扬他们和为他们鼓掌，他们会在积极的氛围中找到努力的方向。同时，安利的直销员也会相互鼓励，为每一次取得的成绩相互鼓励。

　　如果不是做安利的人，走进安利的会场就会觉得这群人非常狂热，其实这种场景在其他行业也屡见不鲜，例如保险业对销售人员进行集体培训、沟通和交流，也会采用同样的方式。客观地分析，这类会议在将来会成为一种趋势，会变成一个不以为奇的现象。

　　《新营销》：您是否与安利的创始人信奉同一个宗教？信仰对您的领导风格有着怎样的影响？

　　郑李锦芬：我从小信奉的是天主教，虽然我很久没有去教堂了，但我认为每个人都应该有一个信仰的平台，宗教的好处是不需要用法律衡量对与错，自己心中有一个道德的评判标准，因此我不反对人们有虔诚的宗教信仰。

　　谋局未来

　　《新营销》：今年玫琳凯等公司都增加了经营范围，竞争对手的扩容对安利产生了哪些影响？

　　郑李锦芬：其他企业的直销牌照，每次批复可能只有两三个省份，因此要陆续批复，但是我们拿到直销牌照的时候已经覆盖了除了西藏、新疆、青海等几个偏远区域的其他所有地区。安利不急于在上述地区获取牌照，是因为当地情况比较复杂。安利在这几个市场采用传统的店铺销售方式，而不是用直销员直接服务顾客的方式。

　　目前全国有24家公司拿到了直销牌照，我认为这是件好事。水涨船高嘛！我希望直销可以在中国占据很重要的位置，因为企业太少就形成不了气候。我欢迎更多的公司加入竞争，只要被批准经营的公司都遵纪守法，维护好行业的声誉就可以了。

　　《新营销》：中国的直销市场规模有多大，今年直销市场环境是否比往年更加宽松，是否有更多的企业拿到了直销牌照？

　　郑李锦芬：我认为全国的直销市场不会多于人民币500亿元。直销行业的人数比较多，如何管理好直销行业，是国家工商总局非常重视的课题，至于是否会进行法律的修订，我暂时没有看到这样的信息，但是我认为不会放松管理。获得直销牌照的公司只有自觉遵守有关的法律法规，让政府放心，才会有更宽松的市场环境。

　　《新营销》：现在，有不少外资企业对中国的监管环境有所考虑，结合美国企业在华发展的现状和未来，您如何评价中国现时的监管环境？

　　郑李锦芬：每个企业有不同的遭遇，在不同的发展阶段情况是不同的，很难一言概括所有美国企业在中国发展的情况。

　　中美关系可以用风风雨雨来形容，但只要中美关系可以维持友好合作，所有在中国经营的美资企业都会有非常好的发展空间。至于是否可以在短期内取得成功，除了要看企业的实力和经营状况、产品和服务如何在市场上竞争外，更要看企业能否深入了解中国国情、深入了解中国文化，赢得中国消费者支持。